sOLUÇÃO CUSTOMER EXPERIENCE
Mais vendas e clientes satisfeitos em todos os pontos de contacto
A Solução Customer Experience apoia-o na gestão eficiente de todos os processos relacionados com o ciclo de vendas da sua empresa, desde a pré-venda à pós-venda, tornando as suas equipas mais produtivas, eficientes e focadas no que realmente importa: prestar o melhor serviço ao cliente.
Mais de 33 mil empresas confiam a sua gestão à PHC
Solução Customer Experience
- CRM
- Gestão completa do ciclo de vendas.
- Suporte
- Rentabilidade e controlo total do serviço pós-venda.
O que pode ganhar com esta solução
Gestão simplificada e completa do ciclo de vendas
Desde a prospeção e gestão de contactos, passando pela criação de propostas, planeamento das atividades, concretização do negócio, até ao serviço pós-venda. Cada fase do ciclo comercial é controlada ao detalhe, com métricas rigorosas que suportam as melhores tomadas de decisão.
Equipas de vendas mais ágeis
Toda a informação comercial registada, organizada e integrada, objetivos estruturados e agendas controladas, o que possibilita automatizar e rentabilizar toda a área de contacto comercial, eliminando a carga administrativa.
Foco de fidelização de clientes
Ferramentas para gerir, monitorizar e rentabilizar toda a assistência pós-venda. Controlo de todo o processo operacional para otimizar a capacidade de resposta e maximizar os níveis de satisfação, com vista à retenção.
A gestão completa e eficaz da empresa
- Gestão completa do pipeline de negócio
- Análise combinada de visitas
- Gestão do dia a dia das equipas comerciais
- Controlo completo da assistência técnica
- Atribuição fácil de pedidos de assistência
- Gestão de contratos de suporte
Mais organização da produtividade das equipas
Gestão de resultados comerciais
Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar.
Controlo just in time
Acompanhamento do funil de vendas e pipeline de negócio em tempo real para ações estratégicas rápidas.
Foco nos clientes mais rentáveis
Controlo do serviço técnico
Métricas e estatísticas para uma análise precisa de onde e em que medida atuar.
Self-service de pedidos de assistência
Introdução autónoma de pedidos de assistência por parte do cliente e consulta do respetivo status, sempre atualizado.
Controlo da performance dos equipamentos
Análise da real rentabilidade dos equipamentos vendidos, de acordo com a frequência de reparação.
A solução à medida de cada negócio e respetiva ambição
Para além dos módulos CRM e Suporte – módulos core da Solução Customer Experience – tem à sua disposição soluções complementares, customizáveis às reais necessidades da sua organização.
Clientes felizes são a nossa melhor História
A grande vantagem das soluções da PHC é que nos dá um horizonte muito maior a nível de desenvolvimento.
Ricardo Sousa
CEO
Permitiu obter ganhos óbvios ao nível da produtividade, fiabilidade e disponibilidade da informação.
Telmo Vicente
CIO
O PHC é utilizado por todos, desde a gestão de topo até ao colaborador com funções mais simples.
Paula Cruz
Diretora de Recursos Humanos